Customer
experience

Creiamo un’esperienza di acquisto superiore

Mark it ti aiuterà a migliorare la customer experience analizzando il viaggio del cliente attraverso un’attività dedicata che coinvolgerà tutti i momenti di contatto tra l’azienda e i clienti, con l’obiettivo di identificare le attività necessarie a ricreare un’esperienza di acquisto superiore.

Crescita media ricavi ultimi 3 anni

Ricerca basata su un campione delle TOP 100 aziende che utilizzano un approccio di Customer Experience Excellence.
Fonte: report KPMG 2018: l’Eccellenza nella Customer Experience

01. Esperienza d'acquisto
del cliente

Sono le Emozioni che un cliente vive dal momento in cui entra in contatto con l’azienda a quando decide di comprare e poi utilizza un prodotto o un servizio.

02. Aspettative del cliente

Le aspettative dei consumatori sono sempre più alte. Ci si aspetta sempre il miglior servizio, soprattutto dai brand con un posizionamento prezzo premium.

03. Customer experience attuale

Per ogni profilo di cliente è possibile disegnare e analizzare un viaggio di acquisto sulla base dell’attuale organizzazione aziendale.

04. Customer experience attesa

Disegniamo il viaggio del cliente evidenziando gli step di implementazione delle singole attività per grado di complessità, così da ottenere il viaggio desiderato dal cliente.

05. Analisi
oggettive

Analisi di soddisfazione oggettive attraverso attività di survey e mistery shopping, benchmark su best practices nel mondo e comparazione del livello di customer experience dei principali competitors.